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又一家全國連鎖培訓機構一夜之間關門,成都數百家長退款找不到人

新聞來源:紅星新聞      

更新時間:2019-10-20 15:37:05

責任編輯:周剛


  剛剛過去的這個周六,讓成都南門上的多位成都家長很堵心。

  僅僅一個晚上的時間,位于凱德天府廣場三樓的愛樂樂享國際早教中心(下簡稱愛樂樂享)就關了門。

  負責人音信全無,學校工作人員無法聯系,商場方稱自己也是受害者……緊閉的店門前,留下數百位家長不知所措。

  ↑位于凱德天府廣場三樓的愛樂樂享國際早教中心一夜關門,家長們不知所措。

  僅僅按照截至19日晚間的不完全統計,涉及學費總額約200萬元。

  事實上,這不是愛樂樂享第一次“出事”。今年8月初,紅星新聞就曾報道了“愛樂樂享”高新區鷺洲里店“跑路”一事。當時,該店負責人稱已于家長就轉課、退費等事宜基本達成協調。沒想到三個月不到,愛樂樂享再次“出事”。

  尤其讓家長們氣憤的是,8月份鷺洲里店“跑路”的時候,至少還有負責人告知處理措施,但凱德天府店這次突然關門之后,機構負責人、學校“老師”等,幾乎全部“失聯”。

  10月19日,愛樂樂享總部負責人任重發表了“致愛樂會員家長的一封信”,對“直營店的突然關閉給各位會員家長造成了很大的不便和損失”抱歉,并承諾自己不會“跑路”,會把事情負責到底。

  ↑該機構總部負責人的公開信

  對于這封公開信,凱德天府店的多位家長表示已經不敢信任,“如果是經營遇到困難,機構不可能不知情,結果就在(19日)關門之前還搞優惠拉學員買課,這也太過分了。”

  甚至有家長質疑,這到底是不是一場事先就有預謀的“圈錢跑路”?

  現場:

  機構一夜之間“消失”

  家長不知道該找誰

  19日下午,紅星新聞記者趕到位于天仁路的凱德天府廣場三樓時,依然還有多位家長等候在緊閉的店門前。家長們告訴記者,他們當中的多數人,從早上聽說機構“跑路”后就趕了過來,但整整一天了,事情毫無進展。

  記者注意到,凱德天府廣場三樓有多家培訓機構或早教機構。事發當天正值周末,不少家長聽說愛樂樂享“跑路”,都十分驚愕。“昨(10月18日)天晚上都還好好的,一晚上的時間,今天(10月19日)就跑路了?”

  有現場家長告訴記者,18日當天,這家機構都還在做萬圣節的相關裝扮,“一切看起來十分正常,結果今天一早就關門了。”

  關門的還不止凱德天府廣場這一家,也是在19日,位于貝森路西村大院的愛樂樂享也關了門。而且和凱德天府店如出一轍,“18號晚上上課的時候一切正常,沒有任何跡象。”

  還有家長現場向記者表示,就在幾天前,機構工作人員都還在推銷相關課程,并稱有限時優惠,“太過分了,機構出現經營問題肯定不是一天兩天了,明明都在打算關門了,還在圈錢。”

  家長們表示,多種跡象證明,“這并非事發突然,極可能早有預謀”。

  讓家長自己聯系機構負責人?

  商場方回復引發家長集體不滿

  記者注意到,緊閉的店門前,貼了三張A4紙,分別是一個叫“統一信息發布渠道”的二維碼,和一張愛樂樂享總部的致家長公開信,最后一張紙上沒有落款,但有現場家長告訴記者,最后一張紙是商場方的告示。

  正是這張沒有蓋章、沒有落款的告示,再度引發家長極度不滿。該告示稱,愛樂國際于18日晚間宣布破產,成都睿樂教育咨詢有限公司位于天仁路388號03-31號店鋪也在破產清算中。得知消息后,我方已與工商、公安等相關政府機構聯系并報備。為保證顧客合法權益,請愛樂國際的顧客盡快與該公司負責人進行聯系并及時跟相關政府部門報備相關情況(注:有刪節)。

  ↑這張沒有落款的告示是商場方所貼

  家長們紛紛質疑:商場讓家長自己去聯系公司負責人顯然太不負責任。“如果家長能夠聯系到負責人,就不用跑到商場來要求解決問題了”。

  還有家長表示,自己當初報班,很大程度上是因為機構開在商場里,各方面都看起來很正規,“如果是開在外面的小攤攤,我肯定不會報名”。還有家長表示,自己本身也是凱德天府的會員,報班也是沖著對商場方的信任,但是商場方的態度有些讓人失望。

  截至19日晚間19點左右,記者注意到,只有一位自稱值班負責人的男子到達現場,但是事情進展如何、商場方面是否聯系到了機構負責人、商場準備如何協助顧客們解決問題,面對家長詢問,該男子僅僅表示,“商場也是受害方”,至于機構負責人,商場方無法聯系到。

  這個回答,也再次惹怒現場家長。“一個機構開在商場里,難道不審核機構營業執照?難道不給商場交錢?難道商場不認識負責人?沒有負責人的個人資料?怎么會聯系不到?”

  不過,家長們的種種質疑,均未得到商場方正面回復。截至記者離開時,家長們正在自發統計涉事金額,并已經向公安機關報案。

  ↑家長們開始自己統計涉事金額

  回顧:

  該品牌并非首次在成都出狀況

  今年7月曾陷入跑路風波

  事實上,這并非愛樂早教在成都第一次出狀況。早在今年7月,該品牌成都高新區鷺洲里店就曾陷入“跑路”風波。(點擊查看此前報道)。

  一位李姓家長當時告訴記者,今年7月29日晚10點左右,自己收到愛樂國際早教成都鷺洲里店發來的群消息,稱因中心與物業之間的糾紛,機構將暫停營業,但對方并未說明復課時間等信息。本想進一步了解詢問,但還沒來得及開口,李女士就被踢出了群聊。

  滿懷疑慮的李女士次日一早便趕到店上,卻發現中心大門緊鎖,“聯系不到任何負責人。”

  家長們隨后組建了維權群。據統計,與李女士遭遇相同的,還有其他140多個孩子的家長,涉及到的學費總額高達200余萬元。

  7月31日中午,多位家長代表前往石羊派出所,見到了“消失”近2天的負責人邱先生。邱先生稱,他們并沒有想過要“跑路”,但因公司運營出現問題,才突然通知暫停營業。

  當時,涉事雙方就轉課、退費等事宜基本達成協調。沒想到短短幾個月時間,愛樂國際早教成都中心又“出事”了。

  而事實上,這一次出事的遠遠不止成都中心。據媒體公開報道,愛樂國際早教在北京、成都、重慶等多個城市的多家店均已閉店關門。

  ↑該早教品牌在北京等地也曝出跑路新聞

  負責人回應:

  機構自3月以來每月虧損上百萬

  自己不會“跑路”,會負責到底

  愛樂國際早教全國多家店面為何突然關門?

  10月19日凌晨1點47分,愛樂國際早教成都中心官方微信公眾號推送了“致愛樂會員家長的一封信”。信中,總部負責人任重對“直營店的突然關閉給各位會員家長造成了很大的不便和損失”表示抱歉。

  ↑機構方官方微信也發布了總部負責人的公開信

  任重稱,自3月以來,由于外部經濟形勢變得更難,同時重慶盟商中心倒閉給品牌帶來了很大的負面影響。再加上樂成商場裝修,大峽谷商場的租賃糾紛,讓運營舉步維艱,愛樂每個月都要虧上百萬。

  之所以沒有及時將相關情況公布給大家,是因為自己始終相信愛樂一定能好轉,但沒想到最終反而更大地連累了各位家長朋友和選擇留下的員工。

  任重承諾,自己不會“跑路”,會把事情負責到底。對于會員最關心的上課問題,他也在信中進行了回應。

  “對于條件合適的中心,我們正在聯系其他機構接手,爭取早日原址復課。減輕對會員和家長帶來的影響;對于無法復課的中心,我們聯系了其他品牌教育機構和早教中心,將會員剩余課時轉課,盡最大可能保證會員的權益。后續相關事宜,我們會每個中心成立單獨的微信群和熱線,統一安排和處理家長們所遇到的問題。”

  起底:

  成都中心資方有多條司法及經營風險

  曾被起訴、罰款,被列入經營異常名錄

  天眼查顯示,愛樂樂享的資方為智童啟德(北京)教育科技有限公司,法人代表任重也是該品牌創始人。

  2018年12月28日,愛樂樂享還曾獲老鷹基金A輪融資,但金額未披露。

  凱德天府商場告示中提到的成都睿樂教育咨詢有限公司(下簡稱成都睿樂),成立于2014年11月13日,注冊資本為50萬人民幣,法人代表為苗新星,占股比例31%。智童啟德(北京)教育科技有限公司則持有成都睿樂教育51%的股份。這也就是家長們所說的凱德天府店是該品牌的“直營店”。

  記者調查發現,成都睿樂教育有多條司法及經營風險。其中,在2018年年底,曾因侵害商標權糾紛被起訴;在2018年12月和2019年6月,成都睿樂教育曾因通過登記的住所或者經營場所無法聯系,被成華市場監督管理局列入經營異常名錄。

  天眼查顯示,智童啟德(北京)教育科技有限公司,同樣擁有多條司法及經營風險。

  其中,智童啟德(北京)教育科技有限公司曾因教育培訓合同糾紛、特許經營合同糾紛被起訴;曾因通過登記的住所或者經營場所無法聯系,被北京市工商行政管理局朝陽分局列入經營異常名錄;曾因廣告主在廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容,不真實、不準確,或未表明出處,被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款30000元。

  業內人士:

  網上點評水分太多

  家長一定要捏緊錢口袋

  韋博英語關門風波尚未平息,愛樂樂享又關了門。且都是毫無征兆。多位家長表示,培訓行業何時能讓人安心?

  有家長告訴記者,自己當初還特意查了某點評網站對愛樂樂享的點評,才報了班。不過,有業內人士表示,多數網絡點評可信度并不高。

  “有些圖文并茂,充滿溢美之辭的點評,且格式精心排版的點評,明顯就是托兒,普通家長不會用那種口氣說話”。

  記者注意到,僅就愛樂樂享凱德天府店的網評而言,事實上,早就有家長點評稱“收費混亂、老師資質不明、課程顧問不專業、環境衛生很差”等,但這些點評都相對靠后,靠前的都是贊美的點評居多。

  對此,業內人士表示,“事實上,請水軍寫好評,在業內早就心照不宣了。這個就像網店請人刷好評一樣,培訓機構都希望以此吸引更多顧客。”

  因此,家長在選擇機構時,一定要實地查看,別聽機構一面之辭,也別信所謂好評,一定要注意考察審查機構的資質、師資是否有管理部門文件認可,橫向比較機構品牌、信譽,盡量選擇有一定知名度與口碑度的早教機構。在報名繳費時,要避免一次性繳費過長,以免機構卷款跑路。

  另外,對所謂的大優惠大促銷以及課程贈送等,也務必多留個心眼,“反正原則就是捏緊自己的錢袋,不要一次性交太多錢,不超過三個月為宜”。

  此外,在付款時,一定要簽訂正式合同,把雙方關心的事宜都約定清楚,萬一以后機構跑路,自己也好維權。

  紅星新聞記者 沈興超 蔣超

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